Netcool hace posible la correcta administración de los niveles de servicio en las empresas

Cientos de proveedores de servicio de red en todo el mundo utilizan la suite de productos Netcool para supervisar y gestionar sus redes en tiempo real.

México, D.F. (PRWEB / PRWEB) June 4, 2004 -- La competencia creciente, los cambios dinámicos del mercado provocados por las expectativas de los clientes y sus requerimientos, y la necesidad de una contestación rápida para satisfacer sus necesidades, ha provocado muchos cambios en la manera en que las organizaciones adquieren software de aplicaciones. Adicionalmente, es cada vez mayor la relevancia que se otorga al establecimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y a la Administración de los Niveles de Servicio que ello conlleva. La implementación de los SLA y la adecuada administración de estos contribuye al mejoramiento del nivel de competitividad de las organizaciones de prestación de servicios.

La suite de productos de Netcool garantiza informes de disponibilidad de dispositivos, las mediciones de tiempo de respuesta del personal y otras medidas de eventos que influyen positivamente en los niveles de servicio de comunicaciones internas y externas. La aplicación Netcool/Reporter complementa a la filosofía de tiempo real de la aplicación Netcool/OMNIbus al capturar, analizar y presentar datos de eventos generados en diferentes períodos de tiempo.

Es preciso señalar que cada vez más los requerimientos de disponibilidad para los sistemas de Tecnologías de Información (TI): 7 x 24 x 365 (siete días a la semana, veinticuatro horas por día, todos los días del año). Esto significa que los tiempos para tareas de mantenimiento se acortan, o desaparecen. Esto encuentra su razón de ser en que el servicio de las aplicaciones es crítico para la continuidad de los negocios.

Cada vez más, los administradores de red desean obtener información retrospectiva a largo plazo sobre el comportamiento de los dispositivos, enlaces y servicios en sus redes. La aplicación Netcool/Reporter recibe datos de eventos de red y los transforma en numerosos informes significativos. Éstos comienzan en el nivel básico, en el que se recopilan entradas de datos de una multitud de dispositivos, a través de una gran red distribuida. La aplicación Netcool/Reporter permite que los operadores analicen y visualicen informes de nivel de servicio de dispositivos estándar gestionados SNMP y TCP-IP, sistemas de gestión de elementos (Oracle, Remedy) y sistemas informáticos (NT, UNIX y mainframe).

La efectividad de la administración de servicios puede medirse de manera cuantitativa, en términos de disponibilidad de los sistemas, y de manera cualitativa, de acuerdo a la experiencia del usuario. El foco debe estar en los servicios de aplicación, y no en la administración de la infraestructura. La aplicación Netcool/Reporter facilita la planificación, publicación y distribución de informes a una audiencia amplia y dispersa. Los administradores y operadores que crean informes o los ejecutan según definiciones existentes cuentan con diversas opciones de distribución. Los informes se pueden ejecutar de manera planificada o en casos específicos, y se pueden publicar de forma automática a cualquier número de "canales" de usuario. Por último, se pueden distribuir a usuarios y grupos individuales, para tener un mayor control sobre su acceso.

Las acciones destinadas a automatizar y centralizar las tareas de administración permiten concentrar esfuerzos y reducir tiempos para el manejo de la infraestructura de TI. Las tecnologías aplicables pueden ser el monitoreo remoto, el análisis predictivo de fallas y la recuperación automática. Los informes de administración de nivel de servicio capturan las dimensiones de datos generados por Netcool que dan soporte a los informes, en relación con SLA internos o externos, y otras medidas de servicio. Al agregar y analizar las cifras de tiempos de respuesta en los nodos, clases, ubicaciones y/o clientes relevantes, estos informes proporcionan datos de disponibilidad cruciales a audiencias internas y externas.

Los resúmenes de eventos proporcionan de forma instantánea situaciones conforme a los niveles de servicio, además de alarmas, por toda la red distribuida. Muchos administradores están interesados en ver la cantidad, frecuencia y gravedad de estos en la red desde diversos ángulos. Al agregar y resumir estos datos según dimensiones clave como Ubicación, Nodo, Clase, Administrador y Clave de alerta, los informes notifican a los administradores sobre los "puntos conflictivos" y las áreas en las que se producen. Por esto, y muchas otras razones, se puede decir que la suite de productos de Netcool facilita a las empresas la administración efectiva de los niveles de servicio.

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Acerca de Micromuse

Micromuse Inc. (Nasdaq: MUSE) es el proveedor líder de soluciones de software para garantizar la disponibilidad de los servicios y negocios. La suite de software Netcool brinda a las organizaciones la garantía de que sus sistemas de TI estén soportando y entregando ganancias 24 horas al día. Al contrario de los sistemas tradicionales de administración de infraestructura, las soluciones Netcool brindan visibilidad en tiempo real, extremo a extremo e identificación de problemas de manera precisa desde la perspectiva de negocios. Esta inteligencia de negocios permite a las organizaciones responder rápidamente a los problemas, delinear los procesos de flujo de trabajo y mejorar la continuidad del negocio. Los clientes de Micromuse incluyen a AT&T, BT, Cable & Wireless, Charles Schwab, Deutsche Telekom, Digex, EarthLink, GE Appliances, ITC DeltaCom, J.P. Morgan Chase, T-Mobile y Verizon. Las oficinas generales se encuentran en 139 Townsend Street, San Francisco, California 94107; (415) 538-9090. Para mayor información visite www.micromuse.com

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