|
www.centraldereservasdelanzarote.com: Un modelo de calidad en servicios turísticos y atención al cliente.
La agencia de viajes de Lanzarote, Viajes La Alegranza S.L.U., es la primera de las agencias de viajes de las Islas Canarias, en obtener la Marca de Calidad Turística Española certificada por el I.C.T.E. (Instituto para la Calidad Turística Española). Su central de reservas en la web, refleja la punta del iceberg de una organización modelo en trabajo de equipo, cuyo objetivo principal y gran desafío es nada menos que la excelencia.
Lanzarote, Islas Canarias. (PRWEB / PRWEB) April 20, 2005 -- Si pensáramos a esta organización turística como un apasionante juego de ajedrez, caeríamos en cuenta de que el talento de un buen líder se puede medir en la inteligencia con la que elige las piezas con las que va a conquistar el otro lado.
Cuando entramos en las oficinas de Viajes La Alegranza, disfrutamos de una de las partidas más interesantes en el tablero de la calidad. Detrás de los escritorios no existe en ningún caso esa sonrisilla vendedora forzada, o la ansiedad imperante por satisfacer de cualquier manera: lo que se ve claramente, es un grupo de profesionales plenamente concentrados en sus tareas.
Si nos acercamos a uno de los puestos a hacer una consulta, seremos testigos de un hecho algo inusual: la tecnología más avanzada está realmente bajo el comando de la calidez humana: algo que no muchos pueden lograr, en esta era en la que cierta irracionalidad en el uso de los recursos tecnológicos, nos va llevando a los humanos rápidamente a quedar atrapados bajo su control.
Todos los puestos están perfectamente intercomunicados y equipados con lo mejor. Tal vez, en lo que difiere esta agencia de viajes de Lanzarote, de un aristocrático tablero de ajedrez, es que el grupo está operando sobre una estructura claramente democrática: en la disposición de los escritorios y las distintas oficinas a puertas abiertas, encontramos un flujo de trabajo muy dinámico, en el que cada uno de los integrantes del equipo es inmensamente valorado en sus capacidades e ideas, para lograr entre todos el mismo objetivo de excelencia.
Las tareas son delegadas con ingenio, dotando al grupo de los mejores recursos para que puedan llevar adelante su trabajo. La información se comparte através de mensajes instantáneos en los monitores o por medio de intercomunicadores, pero a la hora de tomar decisiones importantes, el contacto se hace cara a cara involucrando las emociones: un intercambio positivo de participación de seguro tan necesario como satisfactorio.
Un sello en la web de la Central de Reservas de Lanzarote dice “disfrutamos diariamente de los servicios que ofrecemos”, una acertada descripción para las sonrisas sinceras que podemos encontrar en los puestos de atención al cliente: no se puede ofrecer satisfacción si no se la tiene.
Viajes La Alegranza, ha puesto en el juego desde el año pasado a su reina en Internet, la web de Central de Reservas de Lanzarote (www.centraldereservasdelanzarote.com), con la que accede al mercado interactivo, ofreciendo combinaciones turísticas hechas a medida.
La web ofrece tres vías de contacto técnicamente optimizadas para una respuesta inmediata: correo electrónico, central telefónica y panel de control para touroperadores.
Pasajes en avión y barco a todo Canarias, alojamiento, turismo rural, alquiler de coches y excursiones en Lanzarote, forman parte de la gama más amplia de intersantes combinaciones y ofertas, para unas vacaciones exclusivas en Lanzarote y las Islas Canarias.
Si accedemos a su web, veremos en la partida cómo también las piezas del tablero interactivo tienen el carácter acertado: sólo ofrece servicios de alta calidad, a excelentes precios: una estrategia de digna de un equipo bien plantado en su lugar.
El tráfico de internautas que visita su web y sus intereses, es analizado permanentemente con métodos estadísticos, con el objetivo de optimizar las ofertas, para que se hagan a la medida más exacta de las necesidades de los navegantes del web que desean visitar la isla de los volcanes.
Los pescadores de Lanzarote, suelen decirse por las mañanas, “-vamos a ver qué nos trae la marea hoy...”, y con esa esperanza y corazón abierto se hacen a la mar de las Canarias con gran valentía. Esta costumbre ancestral tal vez sirva de metáfora para lo que viene haciendo una empresa como ésta cuando sale a buscar la calidad: el premio de traer a la gente el “buen pescado”, es el disfrute y la satisfacción que logran conseguir para sus clientes.
Felicitamos al equipo de Viajes La Alegranza por ser los pioneros en calidad, y le deseamos una buena partida en este gran desafío: las piezas están bien afinadas y se las ve muy bien dispuestas para este apasionante juego.
Más información para su viaje a Lanzarote:
Viajes La Alegranza:
www.viajeslaalegranza.com
Central de Reservas de Lanzarote:
www.centraldereservasdelanzarote.com
|
