Business Intelligence - DDS Dresdner Direktservice.

MIS tiene la solución que exonera los directores de las tareas de rutina Para registrar, medir y controlar la actividad comercial del Centro de Comunicación, se requiere un gran número de análisis. Los responsables de los mismos son los responsables de equipos, los controllers y los gerentes del DDS, así como de aquellos clientes, tanto internos como externos, que desean informarse acerca de la calidad del los actividades telefónicas.

España. (PRWEB / PRWEB) July 8, 2006 -- MIS tiene la solución que exonera los directores de las tareas de rutina

Para registrar, medir y controlar la actividad comercial del Centro de Comunicación, se requiere un gran número de análisis. Los responsables de los mismos son los responsables de equipos, los controllers y los gerentes del DDS, así como de aquellos clientes, tanto internos como externos, que desean informarse acerca de la calidad del los actividades telefónicas.

En consecuencia, las solicitudes al ente de información del DDS son elevadas. Para generar estos informes a diario, se recupera información de diferentes fuentes de datos, lo importante es considerar las exactas señales horarias. Antes de implementar la solución de MIS, la consolidación de los datos así como su preparación a nivel técnico y su presentación visual eran procesos pesados que requerían una gran inversión de tiempo, ya que se tenían que hacer de forma manual.

El DDS decidió implementar una solución de TI con el propósito de reducir la inversión de tiempo para hacer dichos informes, y al mismo tiempo mejorar la cualidad de los datos. Los requerimientos del nuevo sistema eran los siguientes:

- Integración con los orígenes de datos ya existentes
- Flexibilidad para generar informes individuales a cualquier hora, adicionalmente a los informes estándares
- Aplicación y utilización fácil
- Escalabilidad

Un equipo de empleados de DDS junto con consultores de MIS elaboraron dentro de una fase de concepción y en un periodo de dos semanas un plan de proyecto, definieron cifras clave y consideraron la integración óptima de los sistemas antiguos.
En la siguiente fase de implementación, se creó una base de datos uniforme. Para la importación de datos, el DDS usó la aplicación "Data Transformation", que forma parte de Microsoft SQL Server.
Microsoft SQL Server 2000 y Microsoft Análisis Services 2000 proveen el mantenimiento de lo datos. Como interfaz para el análisis y el reporting, se utiliza la herramienta de "MIS Plain". Tres meses después, los usuarios fueron capaces de aplicar el nuevo sistema para registrar, examinar y analizar la mayor parte de los informes.

La solución de MIS realiza la recuperación de los datos relevantes de forma automática y apoya a unos 25 usuarios en la realización de los informes estándares y "ad-hoc".

Los beneficios que saca el DDS de este hecho son los siguientes:

- Consolida información la disponible de todas las llamadas
- Reduce el tiempo de inversión para generar informes
- Utiliza los recursos más eficientemente
- Acortamiento los ciclos de generación de informes
- Mejora el servicio al cliente
- Agrupa todos los sistemas en un Datawarehouse uniforme
- Mejora la calidad y el valor informativo de los datos
- Facilita la integración de MIS Plain con Microsoft Excel
Respuestas rápidas a preguntas complejas.

Los managers del DDS están ahora liberados de todas las tareas rutinarias, y pueden de esta forma concentrarse en sus tareas principales. Christof Tölle, director del controlling en el DDS, se muestra muy satisfecho con el resultado de la implementación.

"Con la solución de MIS podemos cumplir de forma rápida y eficiente los altos requerimientos que se exigen a nuestro Centro de Comunicación."

Debido a las experiencias positivas con el nuevo sistema, el DDS está considerando expandir la aplicación. Se quiere integrar también en el sistema el departamento Financiero y de Personal, y de esta manera utilizar MIS Plain como herramienta de análisis para el reporting de la gerencia completa.

Hechos claves:

Cliente:      
Dresdner Direktservice GmbH,
Duisburgo/Alemania
Sector:   
Prestación de servicios, Banco
Categoría:
Empresa de tamaño medio
(nacional)
Solución:   
Sistema de reporting y análisis
Producto:   
MIS Plain, Microsoft SQL
Server

"Dresdner DirektserviceGmbH" (DDS) es el Centro de Comunicación del banco alemán, en el sector del servicio directo. Se ocupa de las prestaciones de comunicación para el consorcio principal así como para compañías externas en todos los sectores.

El centro fue fundado en 1998, y su gama de prestaciones incluye el servicio telefónico al cliente, la negociación de acciones y el banking electrónico.

El moderno centro de comunicación tiene más de 550 empleados, los cuales proveen a los clientes de un servicio ininterrumpido las 24 horas. El DDS obtuvo en el año 2004 unos ingresos de € 22,9 millones.

Información de Contacto:

Astrid Rojas
933631749
astrid_rojas@systemsunion.com
MIS